LED 디스플레이 산업의 "서비스"는 업계의 경쟁 포인트가 될 것입니다.
우리는 종종 "안전은 작은 문제가 아니다"라고 말합니다. 사실, LED 디스플레이 산업에서도 서비스는 작은 문제가 아닙니다. 서비스 수준은 기업의 이미지를 나타내며 경시해서는 안 됩니다.
21세기는 신경제 시대이며, 본질적으로 서비스 경제입니다. 소비자의 요구를 충족하는 유형 제품의 비율은 점차 감소하고 있으며, 서비스의 가치는 점점 더 중요해지고 있습니다. 서비스 승리의 시대에 접어들면서, 서비스 중심의 경험과 혁신 전략은 현대 기업의 기본적인 전략적 선택이 되었습니다. 점점 더 많은 LED 디스플레이 기업들이 경쟁의 핵심을 서비스 센터로 좁히고 있습니다. 예를 들어, 딜러 기술자 인증 교육, LED 디스플레이 엔지니어 ACE 인증 등은 모두 서비스를 더욱 강화하기 위해 설계되었으며, 애프터 서비스는 전체 서비스에서 특히 중요한 역할을 합니다.
"애프터 서비스"의 등장은 시장 경쟁의 불가피한 결과입니다. 기업의 제품이 일정 수준으로 발전하면 제조 기술은 거의 동일해지며, 이는 마케팅 전략이 제품에서 서비스로 바뀌는 주요 이유이기도 합니다. 따라서 이 시대에 LED 디스플레이 기업으로서 새로운 제품이 속도를 따라가지 못하고 서비스가 만족에 이르지 못한다면, 작은 곳에서 죽음을 기다릴 수밖에 없습니다.
애프터 서비스 전투에서 승리하고 "두 번째 경쟁"에서 승리하십시오.
많은 경제학자들은 제품 가격과 품질의 경쟁을 "첫 번째 경쟁"이라고 생각하며, 애프터 서비스의 경쟁을 "두 번째 경쟁"이라고 생각합니다. 이는 더 깊고, 더 까다롭고, 더 장기적인 전략적 경쟁입니다. 이는 "첫 번째 경쟁"보다 더 중요하고 더 결정적입니다.
고객은 기업의 기반입니다. 고정된 고객 기반이 없으면 경쟁에서 살아남기 어렵습니다. 좋은 서비스는 고객 이탈을 줄이고 더 많은 신규 고객을 확보하는 효과적인 방법입니다.
모든 고객은 자신의 사회적 관계망을 가지고 있으며, 그 안에서 영향을 받고 다른 사람에게 영향을 미칩니다. 마찬가지로,LED 디스플레이 기업은 이러한 "서클 효과"를 피할 수 없습니다. 이러한 "서클 효과" 하에서 제품 품질과 애프터 서비스에 만족하는 고객은 재구매 고객이 될 뿐만 아니라 기업 선전가이자 광고주가 되어 많은 고객을 유치할 것입니다. 불만족스러운 고객은 방문을 중단할 뿐만 아니라 친척과 친구들에게 불만을 표출하여 기업이 많은 잠재 고객을 잃게 합니다. 전문가 연구에 따르면, 재방문 고객은 처음 방문한 고객에 비해 기업에 25% - 85%의 이익을 가져다 줄 수 있으며, 신규 고객을 찾는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 7배입니다. 또한, 기업의 평판 손실, 직원의 지역 분위기에 대한 타격, 기업의 미래 발전에 미치는 영향은 측정하기가 더 어렵습니다.
또한, 애프터 서비스는 사용 과정에서 품질 관리의 연장이며 상품의 사용 가치를 실현하는 중요한 보증입니다. 제품의 사용 가치에 대한 보완 조치로서 소비자의 걱정을 해소할 수 있습니다. 또한, 애프터 서비스에서 제품에 대한 고객의 의견과 요구 사항을 기업에 적시에 피드백하여 기업이 제품 품질을 지속적으로 개선하고 고객의 요구를 더 잘 충족하도록 할 수 있습니다.
채널이 왕인 시대에 애프터 서비스는 소홀히 해서는 안 됩니다.
빠르게 판매되는 제품에 비해, LED 디스플레이 화면은 엔지니어링 제품이므로 그 특성상 서비스에 더 많은 노력이 필요합니다.
수년간의 LED 디스플레이 홍보 이후, 전체 산업은 좋고 나쁨이 혼합되어 있습니다. 시장의 제품 품질은 균일하지 않습니다. 고객이 두려워하는 것은 문제가 발생한 후 제조업체를 찾을 수 없다는 것입니다. 지금까지 크고 작은 고객들이 이러한 손실을 겪었으며, LED 디스플레이 제조업체에 대한 불신을 표명했습니다.
하지만 제품에 문제가 생기는 것은 무섭지 않습니다. 무서운 것은 문제에 대한 태도입니다. 채널에서 많은 고객들이 "많은 제조업체들이 처음 왔을 때 몇 년 동안의 보증 등 매우 좋은 말을 했습니다. 하지만 제품에 문제가 생긴 후에는 연락할 수 없었습니다. 우리 대리점이 책임을 져야 했고, 많은 돈을 벌지 못했습니다. 창고에 있는 상품을 판매할 수 없을 뿐만 아니라 판매된 상품에 대해 많은 돈을 지불해야 했습니다."라고 말했습니다.
현재, 일부 대형 상장 LED 디스플레이 기업과 기존 LED 디스플레이 채널 기업들은 채널 구축에 집중하고 있습니다. 채널을 심화하는 것은 더 많은 채널 딜러를 개발하는 것뿐만 아니라 제품 서비스도 잘 수행하는 것입니다. 지난 2년 동안 서비스의 중요성은 주요 기업의 발전을 위한 합의가 되었습니다. 일부 기업은 또한 서비스를 통해 제품에 부가가치를 추가하는 선두 주자가 되었습니다. 예를 들어, 기술 교육, 서비스 아웃렛 설립 등이지만, 이는 단지 실질적인 단계일 뿐입니다. 기업의 서비스 수준을 향상시키려면 자체 서비스 문화를 창출해야 합니다.
따라서 LED 디스플레이 기업은 고객 중심의 핵심 가치를 확립하고, 고객 중심의 기업 문화를 형성하고 육성하며, 고객 서비스 개념, 방법 및 행동 강령으로 고객 서비스 관행을 안내하여 기업 경쟁에서 확고한 입지를 확보하고 마케팅 목표를 달성해야 합니다.