LED 디스플레이 산업의 서비스는 산업의 경쟁적 포인트일 것입니다
우리는 종종 "안보가 어떤 작은 문제가 아니라고 " 말합니다. 실제로, LED 디스플레이 산업을 위해, 서비스는 또한 어떤 작은 문제가 아닙니다. 서비스 수준은 기업의 이미지를 대표하고, 경시되지 말아야 합니다.
21세기는 본질적으로 서비스 경제인 신경제의 시대입니다. 소비자에 대한 필요를 충족시키는 것에 실체 제품의 비율은 점진적으로 감소하고 있고 서비스의 가치가 점점 더 중요하게 되고 있습니다. 서비스 승리의 시대를 진입할 때, 서비스를 지향의 경험과 혁신 전략은 현대의 기업의 기초적 전략적 선택이 되었습니다. 점점 더 많은 기업은 서비스센터에 대한 경쟁 핵심을 마무리하고 있습니다. 예를 들면, 딜러 기술자 인증 훈련, LED 디스플레이 엔지니어 에이스 인증, 기타 등등은 더욱 모두 서비스를 강화하도록 설계되고 애프터 서비스가 전체 서비스에서 특히 중요한 역할을 합니다.
애프터 서비스의 출현은 시장 경쟁에 의한 당연한 결과입니다. 기업의 제품이 어느 정도까지 발달할 때, 제조 기술은 거의 마케팅 전략이 제품에서 서비스로 변한다는 또한 주된 이유인 똑같은 것 입니다. 그러므로, 이 시대의 LED 디스플레이 기업으로서 신제품은 속도를 잘 알 수 없고 서비스가 만족감에 도달할 수 없고 따라서 그것이 작은 장소에서 죽음의 도착을 기다릴 수 있을 뿐입니다.
애프터 서비스 싸움을 시작하고 두번째 경쟁에서 이기세요
상품 가격과 품질의 경쟁이 첫번째 경쟁이고 애프터 서비스의 경쟁이 두번째 경쟁이라고 많은 경제학자들은 믿습니다. 그것은 더 깊은 것, 많은 요구하기 더 장기 전략적 경쟁입니다. 그것은 첫번째 경쟁 보다 더 중요하고 더 중대합니다.
고객들은 기업의 토대입니다. 고정된 고객층 없이, 경쟁에 서 있는 것은 힘듭니다. 좋은 서비스는 고객 이탈을 감소시키기 위해 효율적인 방법을 있고 더 많은 새로운 고객들을 얻습니다.
모든 고객은 그의 자신의 사교계를 가지고 있고, 여기서 그가 영향을 받고, 다른 사람에 영향을 미칩니다. 유사하게, LED 디스플레이 기업은 그러한 써클 효과를 벗어날 수 없습니다. 그러한 써클 효과 하에, 오기 위해 수많은 고객들을 운전하면서, 제품 품질과 애프터 서비스에 만족하는 고객들은 반복 고객들만을 되 그러나 또한, 기업 전도사들과 광고자들이 되지 않을 것입니다. 기업이 수많은 잠재 고객들을 잃게 하면서, 불만족한 고객들은 또한 오는 것을 멈출 뿐만 아니라, 그들의 친척들과 친구들에 그들의 불만족을 방출할 것입니다. 숙련된 연구에 따르면, 다시 방문하는 고객들은 25%를 가져올 수 있습니다 - 처음으로 방문한 사람들과 비교해서 기업과 새로운 고객을 찾는 비용을 위한 이익 중 85%가 7 배 늙은 동료를 유지하는 그것입니다. 게다가 기업의 명성 손실을 측정하는 것이 더 어려우며, 직원들의 지역 분위기와 기업의 향후 개발에 대한 영향에 타격.
게다가 애프터 서비스는 사용 과정에서 품질 관리의 지속이고 상품의 사용값을 실현하기 위한 중요한 보장입니다. 사용 생산 물가치를 위한 치료 조치로서, 그것은 소비자들에게 우려를 제거할 수 있습니다. 게다가 애프터 서비스에서, 고객들의 여론과 제품 위의 요구는 끊임없이 제품 품질과 더 좋은 지정 고객들의 필요를 향상시키기 위해 기업을 장려하기 위해 제시간에 기업에 뒤로 공급될 수 있습니다.
왕으로서의 채널의 시대에, 애프터 서비스는 느슨하지 않아야 합니다
빠른 판매물과 비교해서, LED 디스플레이 화면이 엔지니어링 제품으로서 그것의 네이처로 인해 서비스에서 더 많은 노력을 필요합니다.
수년간의 LED 디스플레이의 진흥 뒤에, 전체 산업은 흑백의 혼합입니다. 시장에서의 제품의 품질은 평탄하지 않습니다. 고객들이 우려하는 것 그것이 문제가 있는 후에 제조가 제품으로 찾을 수 없다는 것입니다. 현재까지, 많든 적든 간에 고객들은 그와 같은 손실로 고생했고 그들이 또한 LED 디스플레이 제조들에 대한 불신을 나타냈습니다.
그러나 제품이 잘못되면 그것은 두렵지 않습니다. 두려운 문제에 대한 태도입니다. 채널, 이야기된 많은 고객들, 그들이 처음으로 몇년의 보증으로, 여기에 왔을 때 매우 잘 이야기된 "많은 제조사들, 기타 등등에서. 그러나 제품이 잘못된 후, 그들은 그것과 연락할 수 없었습니다. 우리의 요원들은 책임이 있었고 그들이 많은 돈을 벌지 않았습니다. 저장소에서 상품이 팔릴 용기가 없, 그들은 또한 팔린 " 상품을 위한 많은 돈을 지불하여야 했습니다
요즈음, 약간의 큰 기록된 LED 디스플레이 기업으로 원래 LED 디스플레이 채널 기업뿐만 아니라 그들은 채널의 설계에 초점을 맞추고 있습니다. 채널을 심화시키는 것 제품 서비스에 더 많은 채널 딜러들을 개발하고 잘 처리하기 위해 단지 있지 않습니다. 지난 2년간, 서비스의 중요성은 점진적으로 주요 기업의 개발을 위한 합의가 되게 합니다. 약간의 기업은 부가 가치를 서비스를 통한 그들의 제품에 더함에 있어 또한 선두에 섰습니다. 예를 들면, 기술 훈련, 서비스 방출구의 확립, 기타 등등 그러나 이것은 실행 단계 일 뿐입니다. 기업의 서비스 수준을 향상시키기 위해, 자신의 서비스 문화를 만드는 것은 필요합니다.
그러므로, LED 디스플레이 기업은 고객 중심 핵심 가치, 모양을 확립하고 고객 중심 기업 문화를 경작할 것이고, 기업 경쟁에서 확고한 거점을 달성하고 그들의 마케팅 목표를 달성하기 위해, 고객 서비스 개념과 방법과 행동 규칙과 그들의 고객 서비스 관행을 안내합니다